Τα αρνητικά σχόλια μπορεί να έχουν πολλές αρνητικές επιπτώσεις στους πωλητές:
(1) Μειώνει την πιθανότητα να κερδίσετε το Κουτί Αγοράς.
Τι να κάνετε εάν ένα κατάστημα της Amazon λάβει αρνητικά σχόλια από τους αγοραστές; (Περιλαμβάνονται συγκεκριμένα λειτουργικά βήματα)
Το Πλαίσιο Αγοράς, που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία μιας μεμονωμένης σελίδας προϊόντος, είναι η πιο βολική θέση αγοράς ορατή στους αγοραστές κατά τις αγορές.
Κερδίζοντας το Buy Box σημαίνει μέγιστη ορατότητα για τα προϊόντα ενός πωλητή. Καθώς πολλοί πωλητές μπορούν να προσφέρουν το ίδιο προϊόν στο Amazon, υπάρχει συχνά ανταγωνισμός για να κερδίσει το Κουτί Αγοράς.
Η Amazon ορίζει τον πωλητή που κερδίζει το Buy Box με βάση την εμπειρία του πελάτη που παρέχεται από τον πωλητή. Ως εκ τούτου, οι αξιολογήσεις των πωλητών είναι ζωτικής σημασίας.
Σύμφωνα με το σύστημα αξιολόγησης της Amazon, ένας πωλητής με σημαντικά αρνητικά σχόλια δεν έχει σχεδόν καμία πιθανότητα να κερδίσει το Buy Box και η ικανότητά του να προσελκύει αγοραστές θα μειωθεί σημαντικά.
(2) Τα αρνητικά σχόλια μπορεί να οδηγήσουν στην ανάκληση των προνομίων πώλησης της Amazon.
Το Order Defect Rate (ODR) είναι ένας δείκτης που χρησιμοποιεί η Amazon για να μετρήσει την υγεία ενός λογαριασμού πωλητή.
ODR=Αριθμός παραγγελιών με 1 ή 2-αστέρια (εντός συγκεκριμένης περιόδου) / Συνολικές παραγγελίες (εντός συγκεκριμένης περιόδου) * 100%
Σύμφωνα με την πολιτική της Amazon, οι πωλητές με ποσοστό ελαττωμάτων παραγγελίας άνω του 1% θα χάσουν τα προνόμια πώλησης. Αυτό σημαίνει ότι εάν το ποσοστό ελαττωμάτων της παραγγελίας σας υπερβεί το 1%, τα προνόμια πώλησης θα ανακληθούν.
(3) Η ουδέτερη ανατροφοδότηση μπορεί επίσης να βλάψει τις πωλήσεις των πωλητών.
Οποιαδήποτε ανατροφοδότηση με βαθμολογία 3 αστέρια ή χαμηλότερη μπορεί να βλάψει την εικόνα ενός πωλητή.
Η Amazon δεν μετρά αποκλειστικά τη μέση βαθμολογία ενός πωλητή με αστέρια. Υπολογίζει επίσης το ποσοστό των θετικών σχολίων που έλαβε ο πωλητής τους τελευταίους 12 μήνες. Εφόσον η Amazon θεωρεί θετικές μόνο τις αξιολογήσεις 4 και 5-αστέρων, η βαθμολογία 3-αστέρων εμπίπτει στην κατηγορία των αρνητικών σχολίων.
